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接案小技巧



接待当事人是承办一个案件流程的第一个环节,其重要性毋需多言。律师是一个靠说服人吃饭的工作。同所有律师说,要是律师连当事人都不能说服的话,那他基本不具备一点做律师的资质。言下有两层意思:一是说明接待当事人的重要性;二是当事人是律师要说服的受众中最容易摆平的。那么,实际情况是,很多律师就不能很好的驾驭好当事人,因此,“当时是人,背后是鬼”的悲惨结局就会在其身上上演。那么,作为“被请”一族的律师,区别于传统营销手段而又脱离不了服务行业的本质特征的律师,应该怎样摆平你的当事人呢?在此和大家作些探讨。

一、首先你必须在行头上要像一个律师。

以貌取人是人的劣性。当事人绝对不能容忍一个律师看上去很委琐。就是长得不好看也不是你的错,但穿得寒碜出来吓人就不厚道了。律师是一个绝对需要以高于普通规格待人接物的行业。特别是年轻的律师,即使人后喝汤也要人前吃肉,否则,恶性循环会让你汤都没得喝。

二、要冷热结合。

对当事人要亲和,热情,但涉及到专业内容时,你就是绝对的不苟言笑的权威。当事人是带着拜访救星的虔诚来到律师事务所的,此时,他们特别需要救星温情的接待,不要对当事人的不幸丝毫无动于衷。要把你的真诚关切和同情表现出来。但是,你不能站在当事人的立场去意气用事,如果当事人的不理智还可以理解的话,律师的大喜大悲是绝对不职业的表现。你必须在当事人面前保持足够的冷静,不能和当事人一样乱了阵脚。

三、要有绝对的自信。

当事人是来找救星的,他就是因为对自己不自信才来找你的。如果,你哪怕半点迟疑的眼神都会让当事人的心往下沉。自信,有三个层面的。第一是对法律的信仰,第二是对自己的能力,第三是对当事人的案件。法律的信仰通常容易被忽视,而且在律师行业干得越久反而越缺乏。这是绝对不正常的。试想,大多数当事人是相信司法才会诉求诉讼的,才会把人民币交给律师而不是直接给法官。如果,作为律师都表现出对司法公正的怀疑和不屑,那你怎么去说服你的当事人。你得表现出对自己能力的绝对信心,给当事人以不可替代性(因为当事人也会货比三家),对你没把握的法律,就要学会打太极,过后再去弥补。第三,就是对当事人的案件表现出来信心。律师需要具备回天之术,当事人要找你解决的事情都是尽自己所能无力的棘手事情,要是很明显就会取胜的事情就不会劳驾你了。胜负是相对而不是绝对的。当然,对当事人不合理的要求或者期望绝不要承诺。但当事人通常都会让你给下一个结论,你只有晦涩的去回答了。

四、多谈实体,少谈程序。

可以而且通常必要给当事人做一个法律上的判断、分析,当然也不能太详尽。对程序上就更要少谈了。但程序上的东西,是很难一下子通过看书等方式就可以操作的。但如果你对程序说得太多,就会是得到帮了别人亏了自己的结局。

最后,要以谢客的方式结束咨询,表示你还是一个很忙而不是把当事人当作救星样的成功律师。当然,接与谈是一门艺术。可以写成一本书,这里仅就介绍几点常识性的吧。每个人都有不同的体会,关键是要学会思考,学会总结。总之,接谈的终极目的是在合理的范围内签委托合同。

文章来源:http://blog.sina.com.cn/s/blog_5f81e84d0100dw1l.html

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